历史属于奋进者，正是一代代开拓进取、砥砺前行的人们推动着社会向前发展。浦江之水奔涌不息，千万人的努力与付出成就了今天的上海。
今年是新时代新征程具有特殊重要性的一年，2022年8月，澎湃新闻推出“新征程奋进者”系列稿件，致敬在平凡岗位上拼搏奋进的行动者。
2007年，王晓珺进入临汾路街道事务受理中心工作，每天忙得“脚不点地，走路带风”。一年后，凭借着爱钻研的精神和出色的沟通能力，她开始担任事务中心负责人。
此后，从“一门式”到“一口式”，从“全市通办”到“一网通办”，15年来，社区事务受理中心不断经历改革和发展，王晓珺则以“互联网+政务服务”为载体，创造了上海市基层公共服务模式的样板，打响了受理中心的“一网通办”“临汾好办”社区政务服务品牌。
临汾路街道事务受理服务中心位于静安、宝山和虹口交界处，三区附近的居民都会来这里办理业务，中心每年办理超10万件业务，却只有26名员工。
人力紧张，业务量大，中心该如何做到让居民满意？临汾路街道事务受理中心主任王晓珺总结自己先后从事医疗保险、人力资源等多窗口的工作经历，摸索出“王晓珺工作法”。
首先是在“融合”上下功夫，首创市大数据中心“一网通办”示范店，做到线上线下“三区融合”，随到随办。此外，还创设业务“自助服务区”，配合研发“一网通办”自助终端及事项办理流程，配置自助证照柜等设备。该区域提供24小时自助服务，且纳入街道城运中心监控平台。
值得一提的是，24小时不打烊自助服务终端运行模式在上海全市得到复制推广。据统计，自助服务区域月均受理量超2000件，占受理总量的近30%，极大地方便了老百姓随时随地、想办就办、一网通办、简单易办。居民满意度评价达99.99%。
近日，上海临汾路街道事务受理中心，王晓珺在自助服务机前介绍中心工作。澎湃新闻记者 巩汉语 摄
王晓珺根据员工的年龄、体力、性格特点等，将他们分别安排在不同的志愿者团队，包括支援社区核酸样本转运组、医疗保障组、24小时生活保障服务热线接听组、重点防疫区域支援、密接转运整理、“一网通办”在线受理、受理中心热线接听、救助养老热线接听等。
受理中心“一网通办”线上接待不间断，工作人员随时在线帮助居民办理各类基础业务。有居民来电询问道：“最近我失业了，我想申领失业金但是出不了小区怎么办？”“不需要您出门，请根据我的提示在线操作即可。”按照提示的步骤，居民顺利申领到了失业金。
除了“一网通办”咨询外，街道还开通了24小时生活热线，为居民解答有关物资保障、就医配药、开具出门证等各类应急咨询服务。热线开通后，电话从未间断，接线员随时待命。王晓珺带领的团队负责接听24小时生活热线、“一网通办”线上业务、中心咨询热线、救助、养老咨询热线等五个民生热线，全天最多时受理电线通。
“我老婆患有乳腺癌需要定期化疗，后天的医院都约好了。现在小区封闭不能外出，这病不能耽误啊！你们能想办法送我们去医院吗？”有一次，街道24小时生活热线接到了一通紧急来电，居民蒋先生焦急地向接线员求助。“您别着急，核酸报告和出门证都准备好了吗？我已经为您转达，尽量为您安排好接送车辆。”工作人员边做好记录，边耐心安慰蒋先生。
挂断电话后，工作人员即刻联系了应急车辆部门，因蒋先生之前并没有提前预约，车子全部正在送医路上。因此，受理中心又想办法联系了几家出租车公司，经过几番协商，最终为蒋先生和爱人预约到了接送车，他们得以顺利就医。
王晓珺回忆道：“最久一次，工作人员打了将近半个小时，口干舌燥，一次轮班下来，真的不想再说话了。”
疫情形势好转后，今年6月初，受理服务中心也将恢复开放。停滞两月的的窗口一旦放开，积压的海量业务必然扑面而来。既要办好业务，又要考虑防疫，如何做好准备？
在受理大厅恢复开放前，王晓珺组织全体工作人员进行了数次演练。她邀请居民区工作人员“扮演”前来办理业务的居民，从进门路线、取号验码、办理业务，每一个环节都不落下，甚至细致到取号机在进门的左边还是右边都要一番推敲。
此外，王晓珺还与工作人员一起就居民最关心的办理退休、丧葬费、居住证等业务制作了《办事指南》。上面详细地注明办理该项业务所需材料以及流程，如果是前来咨询的，工作人员便会递上相应的《指南》，方便居民回家准备材料。这样一来，不仅减少了居民排队的时间，在办理业务时也能保证大部分居民的材料“一次到位”，避免居民反复奔波。
王晓珺也常常在大厅值守，帮助工作人员接待来访居民。近来，有不少老年人前来咨询办理退休业务，一位老先生原本应该在4月办理好全部手续，却由于疫情影响延迟到了6月，来到受理大厅时情绪十分激动。王晓珺见状连忙将他引至一旁，先为老人拿来了水，缓解老人焦躁的情绪，再温声细语询问老人的情况。经过王晓珺的一番解释，老人得知延期并不会影响自己申领退休金后，终于放下了心，连连向王晓珺致谢。
王晓珺也提醒工作人员：“天热，来办理业务的居民难免情绪激动，我们基层工作人员，更要有耐心，尽力服务好他们。”
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