羊城晚报讯 记者马灿、通讯员粤消宣报道：11月9日，广东省消费者委员会（以下简称“广东省消委会”）发布调查报告显示，“好评返现”呈现多样化隐蔽性发展，超九成消费者表示受其困扰。
“好评返现”是网络经营者为了获取较好评价，以返回少量现金或给予购物优惠等方式诱导消费者作出“好评”的行为。
调查结果显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，其中有53.6%表示经常遇到，主要出现在电商平台，包括综合性的电商平台、直播带货平台、社交型电商平台及外卖平台。此外，也有不少受访者反映在培训教育机构、酒店住宿及餐饮等线上线下相结合的消费场所遇到过“好评返现”。而从志愿者体察情况来看，354个体察样本中有55个存在“好评返现”，其中，有29个“好评返现”商家属于外卖平台商家。
综合来看，目前随商品一起寄“好评返现”卡最为常见，除此之外，商家还通过“商品签收后客服提醒”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”“客服主动介绍”等多种方式推送“好评返现”信息。
从推送的内容上来看，商家不再明目张胆写明“好评返现”，而是改为“扫码领红包”“售后卡”“评价+配图返现”等，同时也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全五星评价”“五星优质评价”“点亮全部小星星”“满星”等。
有时消费者要想“返现”，往往还要满足商家很多其他条件与要求，如评论内容要走心，要晒图等，甚至还有客服直接提供评论文案让消费者复制粘贴。
在网购高度盛行的当下，网上商品的评价对消费者的消费决策影响至关重要。“好评返现”的出现，一定程度上对消费者决策造成了影响，调查中超七成受访者表示遇到过因用户“好评”率高而购买，但实际收到的商品或接受的服务与“好评”描述明显不符的情况。而在志愿者体验中，也有16.4%的样本存在商品实物与用户“好评”内容不符的情况。对于“好评返现”，超九成受访者表示日常消费受其困扰，其中，有41%表示难以从用户评价中获取线%表示只能靠查看用户差评来获取真实信息。
针对此次调查发现的问题，广东省消委会已第一时间联合市场监管部门开展约谈，要求并指导电商平台进一步完善规则，加大对“好评返现”的处罚力度，监督问题商家进行整改。同时，广东省消委会将不断加强宣传教育力度，引导广大消费者抵制“好评返现”不良行为，共同维护安全放心的消费环境。
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