2月22日，一名四川南充的网友在“问政四川”平台投诉称，自己乘坐南运出行的车辆，上车后被司机要求要给几个月大的婴儿补全票。对此，南充市南部县道路运输管理局回应称，根据相关规定，除9座及以下客车外，符合条件的儿童享受免费乘车或者客票半价优待，而网友乘坐的南运出行定制客车为9座客车或7座客车，因此乘车时携带的小孩不享受免费乘车或客票半价优待，确需购买全票。
据网友投诉称，司机一开始没说清楚，上车后等了十分钟才开始喊补票，几个月宝宝也要收一个成人票的费用。该网友质疑，几个月大的宝宝不单独占座位，大巴车高铁都不买票，南运出行为何要求买全票，且补票也是直接扫司机的收款码。“司机态度也是十分恶劣。本来也是图方便才坐南运出行，价格比大巴车贵不说，规则能不能人性化一点儿？”
红星新闻记者注意到，网友贴出的一张扫码补票的截图显示，2月22日13时06分通过扫码支付90元。
对此，南部县道路运输管理局回应称，交通运输部、国家发改委2019年印发文件《关于深化道路运输价格改革的意见》(交运规〔2019〕17号）第二部分主要任务第五点明确规定：除9座及以下客车外，符合条件的儿童享受免费乘车或者客票半价优待。而网友乘坐的南运出行定制客车为9座客车或7座客车，因此乘车时携带的小孩不享受免费乘车或客票半价优待，确需购买全票。这并非是南运集团票未卖完想从中找损失，且南运出行平台已在购票界面明确标注提示“婴幼儿及儿童需购票”。
对于网友反映司机打开收款码补票的事情，回应称，南运出行微信小程序暂未开通补票功能，补票确实需要司机收取，故司机用自身收款码收取车票费是合理的。关于市民提及司机态度恶劣的问题，该局已责令南运集团南部分公司负责人，要加强对驾驶员的职业道德教育。
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