3月4日，小鹏汽车回应称，经查验发现，个别用户在大屏登录第三方APP时会触发风控策略，需进行人脸识别。考虑到用户体验不佳，已将该应用下架，并立即着手优化。也为自己的工作不够细致完善深表歉意。同时，会持续完善应用商店的上线审核机制。在保障账号及隐私安全的同时，为用户提供最优的交互及生态体验。
近日，有车主在社交平台发布视频吐槽表示，自己的小鹏汽车车机更新了个APP，下载完需要人脸认证。但车内未配置摄像头，车机所调用的识别摄像头是车辆用于全景影像的前置摄像头，所以需要下车半跪在地上通过“磕头”进行认证。
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