在第九次全国信访工作会议上，湖北省信访系统3个集体、19名个人获全国表彰。他们坚守信访工作一线，恪守为民之责，尽心竭力为群众办实事解难事做好事，以实际行动担负起为民解难、为党分忧的政治责任。
钟恺，省社保中心四级调研员。14年如一日，在信访一线深耕细作，哪里有需求，哪里有困难，总有他的身影。他是一个热衷于信访工作，倾情于解决上访人困难的贴心人、用心人。
2010年的一个深秋，钟恺收到了一份没有******和联系方式的匿名求助信。靠着“我父亲在黄鹂路修了8年的自行车”这个唯一线索，钟恺踩着自行车多次走街串巷，询问路人、住户。通过逐一排查，多次比对，钟恺终于找到了“修车匠父亲”和信访人阳某。了解到阳某是一名双手被烫衣机砸断的洗衣女工，在处理阳某工伤问题过程中，钟恺遇到过冷眼，遇到过拒绝的大门，遇到过朋友的善意规劝，但凭着对人民群众的线个月的持续协调推进，钟恺最终帮助阳某如愿拿到经济补偿金。那一刻，虽然阳某与钟恺不能双手相握，但是民心和党员初心却相联凝聚。
2020年11月，武汉地区某特殊群体人员频繁群访，对社保政策不理解、上访人员及家属实际生活困难、现场上访人员情绪激动，行为极端……面对特殊群体的特殊身份、特殊需求，面对随时可能被点燃的情绪和失控的场面，钟恺没有半丝半缕的畏惧和妥协，他像往常一样，又挺身在了这场战役的最前线。深入学习研究特殊群体社保政策，多方联络涉及到的单位部门，根据每一位上访人员的实际情况，采取“一人一策”工作方法，“点对点”解决上访人群中生活特别困难人员的住房、公益性岗位、医疗保障等实际问题。为身无居所的陈某联系到了保障性廉租房，为身患残疾的梁某和龚某争取到公益性岗位和经济补助，为多病缠身的万某积极协调相关单位内部职工医疗保障待遇，钟恺用最真心、最贴心的服务，为上访人员争取到了化解危难的保障，同时也用实际的行动维护了社保政策的公平公正。
一个人的心在哪里，他的时间和精力就在那里。对钟恺而言，他绝大多数的时间和精力都在围着上访群众转，都在解决上访群众的急难愁盼。他曾多次不顾个人安危，劝解在楼顶讨薪且言行激烈的农民工；曾整夜陪伴劳动争议案件群访人员，热情耐心疏导解释，直至依法妥善处置后才于凌晨匆匆回家；曾被个别不理智的包工头家属扇过耳光，依旧不离不弃帮助受到工伤的农民工争取合法权益；曾冒着被感染的风险，在疫情最严峻的时候，想方设法为上访群众解决问题，确保信访渠道没有因为新冠疫情而陷入堵塞停顿……
14年来，钟恺共接待来访群众12600多人次，处理群众来信6500多件次，协调组织接待集体访950多批次，每一串冰冷数字的背后都有一段温暖的故事。这些故事无论是涉及就业失业、养老保险领域，还是涉及工伤维权、劳动关系领域，每一起、每一件、每一桩都与人民群众息息相关、与社会安全稳定紧密相连。面对这份触点多、燃点低、压力大的信访工作，钟恺从未有过任何怨言，他把他的真心全部付诸在了这份伟大的事业上，始终用心贴近群众、用情化解矛盾，将服务保障民生作为工作目标，将促进社会公平正义作为价值追求，用心用情用力承担起党和人民赋予他的责任和使命！
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