28800枚成色不同、大约260斤硬币的细致清分，这个看似普通的业务办理过程，背后折射的却是银行基础服务的温度与担当。
近日，成都农商银行蒲江支行营业部接待了一位特殊客户——物业公司管理人员罗先生。他带来的“存款”有些特别：小区电动车充电桩长期积攒下的大量硬币，超过了260斤、28800枚。近日，因资金周转需求，这些硬币成了罗先生急需处理的难题。
面对这个“特殊的需求”，成都农商银行蒲江支行的柜员袁女杰当即热情承接了业务，耐心化解客户硬币清分难题。她深知，这堆积如山的硬币背后，是客户对银行的信任，更是对高效服务的期盼。
考虑到硬币数量庞大，清理耗时较长，袁女杰主动提出采用临时封包业务，将硬币移送支行清分中心清点，清点后直接存入客户账户，免去客户现场等待之苦。
这一举措，不仅为罗先生免去了现场等待的焦灼，更用专业与高效化解了他的硬币清分难题。当得知无需自己耗时费力清点，存款事宜能如此顺畅解决时，罗先生深受感动，连连向工作人员道谢，他感慨地说：“没想到这么多硬币你们都没拒绝，你们的服务真的很贴心。”
通过清分中心紧急调配人员，罗先生的27640枚1元硬币、1枚5角硬币、1159枚1角硬币被清点完毕，总金额27756.4元。
260斤硬币的重量，丈量出金融服务的温度。成都农商银行运营管理部相关负责人介绍说：“2024年，全行现金服务预约量达4.6万笔，金额8.98亿元，为客户办理临时封包业务219笔，金额近200万元。”
据悉，结合周边居民、商户需求，成都农商银行已在辖内500余个营业网点推行零钱包、临时封包等业务，解决小钞兑换难的问题，同时，设置现金兑换业务排号优先办理及办理专柜，让金融服务在更加安全便捷的同时，更贴近民生、更有温度。
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