(记者 杨帆)为进一步提升服务企业的能力和水平，营造全心全意为企服务的良好环境，解决中小企业普遍存在的“懂经营不懂政策”的痛点难点问题，佳木斯市12345政务服务便民热线积极探索、主动创新，多措并举、助企扬帆。
以企业需求为牵引，12345热线家涉企市直单位，建立惠企政策信息库，按照减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等六大类别，对涉企政策进行汇总和梳理分类。截至目前，已涵盖涉企热点政策270条。同时，充分发挥号码好记及“7x24全天候”人工服务的优势，热线话务员即时解答涉及的办事咨询、政策解读、诉求服务等问题。
为全方位加强政企沟通、全天候解决企业困难、全过程助力企业发展，12345热线与市直各部门对接联动，选派熟悉法律法规、办事流程、惠企政策的骨干担任“企业专员”，当企业有专业政策咨询和办事诉求解答时，由12345热线话务员第一时间通过“三方通话”方式，连线相关职能部门“专员”，对企业诉求给予直接、快速、精准、权威答复。目前，已与21家市直单位54名专员建立联系机制。
12345热线与招商项目服务保障部门建立惠企政策、代办帮办等服务沟通机制，为投资者推送首席服务专班、首席服务员信息，通过一对一服务，使政策与企业无缝衔接、精准对接，为企业提供“贴心管家”服务。目前，建立了项目服务保障首席服务专班76个、首席服务员100余人，为百余家企业解决有关企业******、用地、规划等手续问题。
12345热线与市政务服务中心建立了互联互通工作机制，企业群众急需事项可通过12345热线一键转接，通过电话办、预约办、邮寄办、网上办等方式，有效减少了人员聚集，降低病毒传播风险，同时促使政务服务更便捷高效。截至目前，为企业群众转接医保、不动产等政务服务事项2000余次。
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