一是建章立制“办得快”。发挥党建引领基层治理指挥棒作用，健全“三率”考评体系，理顺12345热线与网格化工作流程，将数字化和智能化融入群众诉求解决全过程，实现线上受理与线下办理紧密衔接，确保诉求问题接得更快、分得更准、办得更实。二是压实责任“办得好”。充分利用多中心合一工作优势，建立人员选派、管理、培训长效机制，明确随驻、常驻人员座席的工作流程、业务指标、知识库、服务能力等标准，保障业务有序办理，水平稳步提升。三是智慧赋能“办得优”。坚持“一单到底”工作方式，落实“群众吹哨、部门报到、限时办结”，实现群众诉求直达办理。建立12345群众热线数据库，运用AI赋能，以“周、月、年”为维度，推动“一库分析”，实现从“有一办一”向“主动治理，未诉先办”转变，切实将12345热线打造成了解决人民群众“急难愁盼”问题的舒心线、暖心线和省心线。截至目前，通过网格化平台共受理有效件161件，按既定程序办结161件，办结率100%。
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